Rikky 2020. PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK BATAM. Rekaman : Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen. 4, 2 (Jun. 2020), 384 - 394.