Rikky. “PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK BATAM”. Rekaman : Riset Ekonomi Bidang Akuntansi Dan Manajemen, Vol. 4, no. 2, June 2020, pp. 384 -94, https://ojs.jurnalrekaman.com/index.php/rekaman/article/view/69.